Trocas e Devoluções

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável às compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Nesse caso, não é necessário justificar o motivo. O produto deverá ser devolvido conforme as condições descritas nesta política.

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso inadequado;
• Estar sem lavagem;
• Não apresentar danos causados pelo cliente;
• Manter as etiquetas e os acessórios que acompanham o produto, quando aplicável;
• Ser embalado de forma adequada, para evitar danos durante o transporte.

Os produtos devolvidos poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação. Essa verificação respeita os direitos legais do consumidor e serve apenas para confirmar as condições do item recebido.

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a North Street informando:

• Número do pedido;
• Nome do cliente;
• Produto;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para auxiliar na análise.

Após a análise, a North Street indicará a solução aplicável ao caso, observados os prazos e as garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Se você receber um produto, tamanho, cor ou modelo diferente do que consta no seu pedido, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos corrigir.

Quando o erro for de responsabilidade da loja, os procedimentos necessários para a correção não gerarão custo indevido ao cliente.

1. 1Entre em contato com o atendimento da North Street.
2. 2Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. 3Aguarde as instruções para envio ou devolução do produto.
4. 4Envie o produto conforme as orientações recebidas.
5. 5Após o recebimento e a análise, a North Street dará continuidade à troca, devolução ou solução aplicável.

Se você já tem conta na North Street, também é possível abrir a solicitação em Minha conta › Trocas e devoluções.

Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado após o processamento da devolução e seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor apareça no seu extrato depende dos procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.

Os custos e a logística da devolução são tratados conforme o motivo da solicitação e os direitos previstos na legislação aplicável.

Em casos de produto com defeito, produto incorreto ou outras situações de responsabilidade da loja, a devolução não gera custo para o cliente. Nas demais situações, as condições serão informadas pelo atendimento no momento da solicitação.