Question 1

Como faço um pedido?

Accepted Answer

Escolha o produto, selecione a cor e o tamanho desejados e adicione ao carrinho. No carrinho você revisa os itens e pode aplicar um cupom. Em seguida, no checkout, informe os dados de entrega, escolha a modalidade de envio e a forma de pagamento para finalizar a compra.

Question 2

Preciso criar uma conta para comprar?

Accepted Answer

Não. É possível finalizar a compra informando seus dados diretamente no checkout. Ter uma conta é opcional, mas facilita acompanhar seus pedidos, salvar endereços e consultar o histórico de compras.

Question 3

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Em Minha conta › Meus pedidos você vê o status atual de cada pedido, a previsão de entrega e o código de rastreio, quando já postado.

Question 4

Posso alterar meu pedido depois de finalizar?

Accepted Answer

Entre em contato com o nosso atendimento o mais rápido possível. Faremos o possível para ajustar, mas a alteração depende do estágio em que o pedido se encontra — depois de separado ou despachado, não é possível garantir a mudança.

Question 5

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Sim. Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido. Se a compra foi feita pelo site, você também tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme a legislação brasileira.

Question 6

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos Pix, cartão de crédito. As opções disponíveis aparecem na etapa de pagamento do checkout.

Question 7

Posso pagar com Pix?

Accepted Answer

Sim. O Pix está disponível no checkout e recebe 10% de desconto, aplicado automaticamente sobre o total antes da confirmação do pedido.

Question 8

É possível parcelar minha compra?

Accepted Answer

Sim. Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 vezes. As condições de cada parcela são exibidas no checkout antes da confirmação.

Question 9

Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que faço?

Accepted Answer

O tempo de processamento varia conforme a forma de pagamento escolhida e a instituição responsável pela transação. Enquanto o pagamento não é confirmado, o pedido fica com o status “Aguardando pagamento”. Se a situação persistir, entre em contato com o nosso atendimento.

Question 10

Quais são as modalidades de envio e os valores?

Accepted Answer

Você escolhe a modalidade no checkout: SEDEX (até 4 dias úteis, R$ 29,90); PAC (até 8 dias úteis, R$ 19,90); Retirada na loja (até 2 dias úteis, sem custo). O valor do frete e o total do pedido são exibidos antes da confirmação da compra.

Question 11

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo estimado depende da modalidade escolhida e do destino, e passa a contar a partir da postagem do pedido. A preparação do pedido e o transporte são etapas diferentes.

Question 12

A North Street oferece frete grátis?

Accepted Answer

Sim. Compras a partir de R$ 299,00 têm frete grátis. O carrinho mostra quanto falta para você atingir esse valor. Alguns cupons também podem conceder frete grátis.

Question 13

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Após a postagem, o código de rastreio fica disponível em Minha conta › Meus pedidos. Enquanto o pedido não é despachado, o campo aparece como “Aguardando postagem”. Com o código em mãos, acompanhe a movimentação no site da transportadora.

Question 14

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Accepted Answer

Consulte primeiro o rastreamento em Meus pedidos, que costuma indicar onde a encomenda está. Se houver atraso relevante ou algum problema no transporte, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos acompanhar o caso junto à transportadora.

Question 15

Posso trocar um produto?

Accepted Answer

Sim, desde que o produto esteja sem sinais de uso inadequado, sem lavagem, sem danos causados pelo cliente e com as etiquetas e acessórios que o acompanham. As condições completas estão na página de Trocas e Devoluções.

Question 16

Como solicitar uma troca ou devolução?

Accepted Answer

Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Você receberá as instruções para o envio do produto. Se você tem conta na North Street, também pode abrir a solicitação em Minha conta › Trocas e devoluções.

Question 17

Posso devolver uma compra feita pelo site?

Accepted Answer

Sim. Para compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme a legislação brasileira. Não é necessário justificar o motivo.

Question 18

Recebi um produto errado. O que faço?

Accepted Answer

Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido e o que foi recebido. Quando o erro é de responsabilidade da loja, a correção não gera custo para você.

Question 19

Recebi um produto com defeito. O que faço?

Accepted Answer

Entre em contato informando o número do pedido, o seu nome, o produto e a descrição do problema. Podemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise. Depois disso, indicaremos a solução aplicável ao caso.

Question 20

Como escolher o tamanho correto?

Accepted Answer

Cada produto exibe os tamanhos disponíveis na própria página, e os tamanhos sem estoque aparecem desabilitados. Em caso de dúvida sobre caimento ou medidas de uma peça específica, fale com o nosso atendimento antes de comprar.

Question 21

Um produto esgotado volta ao estoque?

Accepted Answer

Pode ocorrer reposição, mas isso depende da disponibilidade junto à marca e da curadoria de cada coleção. Não é possível garantir que uma peça específica retorne.

Question 22

As cores dos produtos podem variar?

Accepted Answer

Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer conforme a tela e as configurações do seu dispositivo. Isso diz respeito apenas à exibição das imagens — se você receber um item diferente do que comprou, ele é tratado como produto incorreto.

Question 23

Como utilizar um cupom de desconto?

Accepted Answer

Informe o código no campo de cupom, disponível tanto no carrinho quanto no resumo do pedido durante o checkout. O desconto é validado e aplicado ao total na hora.

Question 24

Posso usar mais de um cupom?

Accepted Answer

Não. É possível aplicar apenas um cupom por pedido — os cupons não são cumulativos entre si.

Question 25

Meu cupom não está funcionando. O que faço?

Accepted Answer

Confira se o código está dentro do período de validade, se o pedido atinge o valor mínimo exigido e se os itens do carrinho fazem parte dos produtos, marcas ou categorias elegíveis. Alguns cupons também têm limite de utilizações ou não se aplicam a itens que já estão em promoção. Se ainda assim não funcionar, fale com o atendimento.

Question 26

Como acessar minha conta?

Accepted Answer

Use a opção Entrar, informando o e-mail e a senha cadastrados. Depois de autenticado, você acessa pedidos, endereços, lista de desejos e demais informações da sua conta.

Question 27

Onde vejo meus pedidos?

Accepted Answer

Em Minha conta › Meus pedidos, com status, previsão de entrega e código de rastreio de cada compra.

Question 28

Como atualizo meus dados e endereços?

Accepted Answer

Os dados pessoais ficam em Minha conta › Dados pessoais e os endereços de entrega em Minha conta › Endereços.

Question 29

É seguro comprar na North Street?

Accepted Answer

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proporcionar uma experiência de compra segura, incluindo o controle de acesso às informações dos pedidos. Nunca solicitamos senhas ou dados completos de cartão por WhatsApp, e-mail ou telefone — desconfie de qualquer contato com esse tipo de pedido.

Question 30

Como meus dados pessoais são utilizados?

Accepted Answer

Os dados informados no cadastro e no checkout são usados para processar o pedido, realizar a entrega e prestar atendimento, conforme a legislação brasileira de proteção de dados. Para saber quais dados tratamos ou exercer seus direitos, fale com o nosso atendimento.

Perguntas Frequentes

Pedidos

Pagamentos

Frete e Entrega

Trocas e Devoluções

Produtos e Tamanhos

Cupons e Promoções

Minha Conta

Segurança e Privacidade

Como entrar em contato com a North Street?