Política de Envio

Assim que o pagamento é confirmado, o pedido entra em preparação para envio: separação, conferência e embalagem das peças. Só depois dessa etapa o pedido é despachado.

O prazo de preparação e o prazo de transporte são etapas diferentes. O prazo informado em cada modalidade de envio no checkout refere-se ao transporte, e passa a contar a partir da postagem do pedido.

O prazo estimado de entrega varia conforme a modalidade de envio escolhida, o destino, a logística disponível e a data de confirmação do pagamento.

As modalidades disponíveis no checkout e seus prazos estimados são:

• SEDEX — até 4 dias úteis · R$ 29,90
• PAC — até 8 dias úteis · R$ 19,90
• Retirada na loja — até 2 dias úteis · sem custo

Você escolhe a modalidade durante a finalização da compra, e o prazo estimado correspondente é exibido antes da confirmação do pedido. Os prazos são estimativas em dias úteis e podem ser afetados por fatores externos.

O valor do frete é definido pela modalidade de envio selecionada no checkout, conforme os valores indicados na seção anterior. O total do pedido, já com o frete, é apresentado antes da confirmação da compra.

Frete grátis em compras a partir de R$ 299,00. O carrinho mostra quanto falta para você atingir esse valor.

Cupons promocionais também podem conceder frete grátis, conforme as regras de cada cupom.

Após a postagem, o código de rastreio do seu pedido fica disponível em Minha conta › Meus pedidos, junto com o status atual e a previsão de entrega.

Enquanto o pedido ainda não foi despachado, o campo de rastreio aparece como “Aguardando postagem”. O acompanhamento detalhado da movimentação é feito no site da transportadora responsável, usando o código informado.

As tentativas de entrega seguem as regras e os procedimentos da transportadora responsável pelo envio.

Para evitar problemas, confira se o endereço foi preenchido corretamente e acompanhe o status do pedido e o rastreamento. Assim você consegue se organizar para receber a encomenda.

Antes de finalizar a compra, confira com atenção:

• Rua;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• CEP;
• Demais informações necessárias para a entrega.

Se identificar algum erro depois de finalizar o pedido, entre em contato com a North Street o mais rápido possível. Faremos o possível para corrigir, mas a alteração depende do estágio em que o pedido se encontra — depois de despachado, não é possível garantir a mudança de endereço.

Ainda que trabalhemos para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer situações excepcionais que afetem o transporte, como restrições operacionais da transportadora, condições climáticas ou eventos fora do nosso controle.

Se o seu pedido apresentar atraso relevante ou qualquer problema no transporte, entre em contato com o nosso atendimento. Vamos acompanhar o caso junto à transportadora e orientar você sobre a solução aplicável.

Se o rastreamento indica entrega, mas você não recebeu o pedido:

1. 1Verifique se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
2. 2Confira a portaria ou a recepção, quando aplicável;
3. 3Revise as informações do rastreamento, incluindo data, horário e local da entrega;
4. 4Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato com a North Street.

A partir do seu contato, abriremos a apuração junto à transportadora e acompanharemos o caso até a solução aplicável.

Se a embalagem chegar significativamente danificada ou você identificar qualquer problema relacionado à entrega ou ao produto recebido, entre em contato com a North Street.

Podemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência. Isso não limita nenhum direito garantido a você pelo Código de Defesa do Consumidor — a análise serve para identificar o que aconteceu e encaminhar a solução adequada.

Para trocas, devoluções e direito de arrependimento, consulte a página Trocas e Devoluções.